Pana unde trebuie sa mearga amabilitatea fata de client?
Pe de alta parte, cu toate ca cunoastem expresia “clientul are intotdeuna dreptate”, nu intodeauna suntem de acord cu acest lucru. Astfel, ne punem intrebarea pana unde putem merge cu amabilitatea si solicitudinea in servirea clientului?
Din experienta mea la Bit Solutions, am vazut ca, in general, conducatorii companiilor sau decidentii se impart in doua categorii: cei care sunt antreprenori si, pe masura ce firma s-a dezvoltat, au inceput sa isi formeze aptitudini de manageri si cei care sunt manageri de cariera, gestionand afacerile altora. In relatia cu furnizorul, abordarea fiecarei categorii este diferita.
Cu cel din prima categorie – antreprenorul – mai ales cu cel aflat la inceput de drum, este in general cel mai greu de discutat, deoarece are impresia ca le cunoaste pe toate, fiind implicat in toate procesele companiei. Nu imi permit sa contest acest lucru, dar cred ca, in general, oamenii au anumite domenii de competenta, nimeni nu poate sa exceleze in toate.
Profilul antreprenorial este sa controleze totul si sa isi doreasca rezultate imediate pentru orice activitate – lucru care nu e posibil intotdeauna. Desi doreste sa minimizeze costurile, solicita, pe de alta parte, din partea furnizorului o atitudine ultra-serviabila. Prin amabilitate inteleg ca personalul furnizorului sa faca absolut orice i se cere, avand sau nu legatura cu serviciul in sine. Acest lucru duce si la frustararea angajatilor din compania furnizoare si la genererarea unei relatii tensionate.
Dupa parerea mea, amabilitatea fata de un astfel de client trebuie redusa la natura serviciului prestat – nimic mai mult. Am avut o experienta similara la inceputul relatiei cu unul din clientii mei si am setat limite clare de la inceput. In timp a inteles ca nu poate incalca limitele si a inteles care sunt termenii colaborarii. Cred ca amabilitea fata de client trebuie sa fie strans corelata cu “civilizarea” clientului si cu nivelul clientului din punct de vedere al culturii organizationale. Daca esti prea amabil la inceput, clientului i se pare ca poate sa iti ceara orice si in timp acest lucru are efecte nocive in relatia respectiva.
Cei din a doua categorie sunt managerii de cariera, care in general sunt oameni care inteleg necesitatea de a apela la profesionisti. Profilul managerial se bazeaza pe o strategie si obiective clare propuse in planul de lucru cu furnizorul. Modul de lucru, in cazul in care firma este pregatita sa lucreze dupa bugete si strategii, este mai simplu deoarece, odata aprobat bugetul, restul nu tine decat de implementare. In general, cu acest tip de client ne putem permite sa fim amabili, deoarece stim ca in cele mai multe cazuri nu incalca limitele si nu sare calul, stiind exact care e granita intre prietenie si servicii profesioniste.
In concluzie, trebuie sa tinem minte ca amabilitatea fata de un client e data in primul rand de natura clientului si de cultura organizationala.
In general, daca doresti o relatie pe termen lung cu clientul, trebuie de la inceput sa iti dai seama ce tip de client este: din prima categorie, orientat pe taiere de costuri si relatie pe termen scurt sau din a doua categorie, axat pe trasarea de obiective clare intr-un orizont de timp si pe pastrarea unei relatii pe termen lung.
Sursa: startups.ro
Premiile IAB MIXX Awards
Gala de decernare a premiilor IAB MIXX Awards va avea loc pe 17 mai, ca parte din RoNewMedia – cel mai mare eveniment dedicat industriei online desfăşurat până acum în România. Astfel, IAB România a decis, în urma unui proces de vot care ţine cont de standardele organizaţiei la nivel mondial, juriul primei ediţii a IAB MIXX Awards, condus de David Doty Executive Vice President & CMO la IAB Statele Unite.
Componenţa juriului – în care se regăsesc atât agenţii de media şi interactive, cât şi playeri majori din industria digitală locală, precum şi reprezentanţi ai clienţior – este următoarea:
6 greseli pe care le faci ca manager
Ai fost promovata in functie de manager sau coordonator datorita calitatilor si cunostintelor tale? Felicitari! Din acest moment te asteapta o perioada destul de dificila, dar presarata cu multe satisfactii si avantaje. Totusi, invata sa te porti ca un manager de succes si sa eviti o serie de greseli frecvente, printre care:
LEADERS ACADEMY – Saltul neconventional de leadership
Pentru al patrulea an consecutiv, LEADERS Academy ofera o saptamana neconventionala de leadership experiential tinerilor manageri si antreprenori romani. In perioada 3-9 iunie 2012 la Hotelul Orizont din Predeal o noua generatie de 26 de tineri lideri va avea sansa sa experimenteze leadershipul prin situatii limita care ii vor scoate din zona de confort si totodata vor invata de la unii dintre cei mai apreciati lideri romani.
Ce angajati se cauta pentru departamentele de vanzari
Oana Datki, Country Manager la Consulteam, spune ca, inca de la finalul anului trecut, organizatiile sunt tot mai atente sa recruteze oamenii potriviti pentru departamentul de vanzari si urmaresc performanta imediata si nevoile de training ale acestora.
“In ultimii ani, si mai cu seama la inceputul acestui an, se pune din ce in ce mai mult accentul pe departamentele de vanzari din toate punctele de vedere, plecand de la recrutare, continuand cu motivarea, prin pachete cat mai potrivite si atractive, si terminand cu permanenta dezvoltare a abilitatilor acestor oameni, dar, de fapt, neterminand niciodata, pentru ca efortul si focusul sunt continue“, mai spune pentru startups.ro Oana Datki.
Ce au spus Dragos Anastasiu si Corneliu Veliscu antreprenorilor ieseni?
Pe 10 mai 2012 a avut loc Business Networking Event la Iasi, eveniment ce a reunit antreprenorii ieseni. La eveniment au fost invitati ca speakeri Dragos Anastasiu (unul din Leii de la „Arena Leilor” si Presedintele Grupului Eurolines Romania) si Corneliu Veliscu (Presedinte grupul de firme Melcret Iasi).
Asociatia Junior Chamber International Iasi (JCI Iasi) a organizazat cea de-a VIII-a editie din seria evenimentelor Business Networking Event (BNE). Este o traditie a acestor evenimente de a aduce speakeri din randul oamenilor de afaceri de succes din Romania, la aceast editie, fiind invitati sa vorbeasca Dragos Anastasiu si Corneliu Veliscu.
Cele mai bune 6 metode de monetizare a blogului
Probabil primul lucru care ti-a trecut prin cap atunci cand ti-ai inceput blogul a fost: “cum pot sa scot bani de pe urma lui?“. Iar daca sa zicem ca nu ti-ai pus problema asta la inceput, pentru ca sa zicem ca ai inceput blogul respectiv doar din placere sau pt ca voiai sa impartasesti altora ideile tale, pe parcurs cu siguranta te-ai intrebat cum ai putea scoate si niste bani din blog.
In acest articol iti voi prezenta cele mai bune 6 metode pentru a face bani prin intermediul blogului tau. Insa, trebuie sa stii de la inceput ca pentru a face bani seriosi, ai nevoie de foarte mult trafic de calitate. 10 vizitatori pe zi nu-ti vor aduce nici macar 1 euro pe luna 
Asadar, iata care sunt cele 6 metode:
Cum sa gandesti si sa actionezi ca un om bogat si Prosper
Serile AS” este o conferinta de 4 ore care anul acesta implineste 10 ani de existenta si care a adunat cateva mii de particianti.
Tema pentru editia aniversara este PROSPERITATEA.
Mai concret: Cum sa gandesti si sa actionezi ca un om bogat si Prosper!
Vom cauta raspunsul la aceasta intrebare impreuna cu un om de succes de la tine din oras, sau foarte aproape de orasul tau – un om care a dovedit ca se poate pornind de la zero.
De ce le place atat de mult coachilor sa faca coaching?
“Strange is our situation here upon earth. Each of us comes for a short visit, not knowing why, yet sometimes seeming to a divine purpose. From the standpoint of daily life, however, there is one thing we do know: That we are here for the sake of others…for the countless unknown souls with whose fate we are connected by a bond of sympathy. Many times a day, I realize how much my outer and inner life is built upon the labors of people, both living and dead, and how earnestly I must exert myself in order to give in return as much as I have received.” – Albert Einstein
1. Iubesc modul in care pot ajuta o persoana in calatoria sa in viata.
Facebook, LinkedIn sau Youtube, gurile de foc ale companiilor pentru promovare
În 2011, 69% dintre companii au apelat în special la promovarea prin Facebook şi prin forumurile de discuţii (43%).
Intenţiile pentru 2012 arată o creştere uşoară pentru canalele deja existente şi bine poziţionate, cum sunt Facebook, LinkedIn sau Youtube, dar şi un interes mai accentuat pentru utilizarea pe scară mai largă a Twitter-ului şi blogurilor independente (creştere de 8%, respectiv 6%).
Astfel, Twitter ajunge să fie interesant pentru 19% dintre companii, iar campaniile pe bloguri independente pentru 27%.
Reclama pe care nu trebuia sa o vada nimeni. Sloganul “Biscuitul preferat al laptelui” dus la extrem
O imagine controversata ce s-a vrut o reclama la biscutii Oreo a facut inconjurul lumii, devenind virala, desi compania producatoare a celebrilor biscuti sustine ca aceasta nu a fost creata „pentru public”.
Protagonist in imagine este un bebelus care tine intr-o mana un biscuit Oreo in timp ce este alaptat, sanul mamei fiind vizibil. Totul este prezentat sub sloganul binecunoscut cu care este promovat produsul: “Biscuitul preferat al laptelui”, scrie publicatia Daily Mail
Cum se mai promoveaza companiile prin retelele sociale. Vezi tendintele anului
Daca anul trecut, companiile s-au axat in special pe crearea unei imaginii de marca prin intermediul retelelor sociale, in 2012 prefera apropierea de client, potrivit unui studiu GFK.
“Obtinerea unei imaginii pozitive este completata acum de indicatorii legati de cresterea vanzarilor, dar si de loializare”, a spusTraian Nastase, online project manager GfK Romania.
In 2011, 69% dintre companii au apelat in special la promovarea prin Facebook si prin forumurile de discutii (43%).
Intentiile pentru 2012 arata o crestere usoara pentru canalele deja existente si bine pozitionate, cum sunt Facebook, LinkedIn sau Youtube, dar si un interes mai accentuat pentru utilizarea pe scara mai larga a Twitter-ului si blogurilor independente (crestere de 8%, respectiv 6%).
Vizitati siteul oficial BVBC
ink9 agentie creativa
Publicitate
Sondaj de opinie
Loading ...Membru al AFB
Gioia – Stil pentru Copii
Informatii juridice
- Din şomer, patron. Cum te poate ajuta statul să-ţi pui în practică ideile de afaceri
- Doua idei preconcepute despre interviurile de angajare si cum sa le depasesti
- Prin ce metode verifica Fiscul daca ai venituri nedeclarate
- Contractul de munca cu timp partial – ce trebuie sa contina in mod obligatoriu
- 10 solutii aplicabile imediat pentru mai multe fonduri europene
- Cum sa iei decizii corecte