Sondajele de opinie – Tehnici de sondaje

Publicat in Sep 6, 2010 in Marketing, Advertising | 0 comments

Sondajele de opinie – Tehnici de sondaje

Intr-un moment sau altul majoritatea oamenilor au fost rugati sa participe la sondaje. Aceasta ramane metoda cea mai comuna de colectare a datelor cantitative. Prin sondaje se pot obtine date despre comportamentul si posesiunile respondentului, se pot afla opinii despre anumite probleme si idei.

In randurile de mai jos va prezentam cateva tehnici de sondaje.

Sondaje prin posta

Chestionare trimise prin posta. Respondentii completeaza raspunsurile si returneaza sondajul tot prin posta. Au avantajul de a fi ieftine, evita subiectivitatea conducatorului de interviu, contin intrebari ce ating o gama larga de probleme. Dintre dezavantaje va amintim ca au o rata mica de raspuns, nu permit controlul cercetatorului asupra respondentului, exista posibilitatea ca raspunsurile sa fie date de alta persoana.

Interviuri personale structurate

In acest caz cercetatorul pune intrebarile fata in fata cu respondentul. Tehnica e mai costisitoare decat sondajul prin posta dar ofera cercetatorului control asupra procesului. Costurile sunt ridicate la fel si rata refuzurilor.

Sondaje telefonice

Chestionarul se desfasoara prin telefon. Tehnica are avantajul de a fi rapid si ieftin, cu o rata de raspuns ridicata. In acelas timp permite cercetatorului sa controleze procesul. Dezavantaje: uneori, respondentul suspecteaza ca va fi supus unei nedorite pledoarii pentru vanzare.

Sondaje autoadministrate

Aceasta metoda este utrilizata in industria serviciilor, cum ar fi hoteluri si restaurante. Clientii gasesc chestionare pe care trebuie sa le completeze si apoi sa le depuna intr-o cutie sau sa le expedieze prin posta. Dezavantajul principal al acestei metode e ca nu toti clientii vor participa la acest sondaj. Chestionarul va fi completat doar de cei care sunt exceptional de multumiti sau profund dezamagiti de servicii. Deci conducerea va primi o imagine distorsionata a nivelului de satisfacere a clientele.

Panelurile

Un panel este un grup de respondent care raspund in mod regulat la sondaje. Unele paneluri sunt permanente si adesea sunt puse la dispozitia cercetatorilor de catre companiile de cercetare a pietelor comerciale. Uneori ele sunt folosite in comun de un grup de firme. Aceste paneluri sunt greu de alcatuit, dar relative ieftin de administrat. Au avantajul major de a oferi o rata de raspuns foarte ridicata.

Sondajele colective

Sondajele colective sunt realizate in general de catre agentii de cercetare a pietelor comerciale. Ele combina mai multe sondaje intr-un singur chestionar. Astfel se reduc costurile pentru fiecare client, in cele din urma se reduce efortul respondentilor, care trebuie sa dea o singura data datele personale. Intr-un sondaj colectiv, respondentii sunt chestionati cu privire la mai multe probleme neinrudite. Chestionarele sunt oarecum lungi si greu de completat si adesea respondentii sunt recompensati cu un mic cadou.

La orice sondaj, o problema majora este sa te asiguri ca se pun intrebarile potrivite in maniera potrivita.

Va recomandam:



Leave a Reply