O propunere modesta pentru serviciul de relatii cu clientii

Publicat in Aug 6, 2010 in PR | 0 comments

Tendinta este destul de clara: muta in alta parte operatiunile de oferire de sprijin clientilor pentru a reduce costurile. In definitiv furnizarea serviciului de relatii cu clientii reprezinta un cost, nu un centru de profit, si daca poti taia acel cost, castigi. Economiile de cost se vad direct in balanta, spun oamenii de afaceri.

Pot sa fac asta mai bine?

Iata care este planul.

Cineva infiinteaza un departament care este creat special pentru a reduce pana aproape de zero costurile serviciului de relatii cu clientii. Modul in care functioneaza: este o operatiune computerizata, localizata pe o insula parasita, fara oameni, doar cu calculatoare. Orice firma care este preocupata cu costurile ridicate pe care le presupune serviciile de relatii cu clientii poate recurge la o asemenea solutie – aceasta companie se poate ocupa in aceasi timp de mai multe firme. Vocile extrem de politicoase create de calculator raspund cu numele firmei si folosesc o baza de date ca sa tina o evidenta a tuturor informatiilor pe care le primesc. Tin oamenii sa astepte la telefon pe cat de mult posibil si apoi ii transfera catre o alta casuta postala automata.

Scopul este sa-l faca pe client sa simta ca operatorii computerizati au facut tot posibilul, dar, desigur, nu fac defapt nimic niciodata. Tin evidenta conversatiilor si inregistreaza numerele. Continua sa transfere oameni. Promit sa sune inapoi dar nu o fac niciodata. Mai devreme sau mai tarziu, clientul renunta si pleaca. (Daca firma isi face treaba cum trebuie, clientul se invinuieste pe sine, cel putin o perioada, pentru ca nu a fost mai rabdator.)

Rezultatul final? Nu numai ca se economisesc costurile operatorilor, dar nici macar nu trebuie sa repare un produs!

Probabil toti acei care citesc acest articol se gandesc cat de stupida este aceasta idee, si intradevar este foarte stupida. Dar este ieftina. In cazul in care doresti ceva ieftin, atunci fa acest lucru. Daca doresti un serviciu de relatii cu clientii, poate ca nu este o idee asa de de buna sa devii obsedat cautand ceva ieftin.

Vedem tot timpul ca serviciul de relatii cu clientii este un centru de profit si este cea mai ieftina forma de marketing.

Va recomandam:

• Reguli noi, invingatori noi
  Lucrurile mici sunt acum noile lucruri mari si importante. Schimbariile recente in modul in care lucrurile sunt facute si in maniera in care se discuta despre ele demonstreaza ca a fi mare n...
• Recomandari pentru o buna relatie cu blogosfera
  Comunica doar cu bloggeri care au o relatie anterioara cu tine sau cu un alt membru al organizatiei tale. Nu toti cei care avem bloguri ne asemanam cu niste jurnalisti care au o "norma" de a...
• Indicatorii verbali ai minciunii
  Indicatorii verbali ai minciunii In general oamenii cred ca mincinosii se tradeaza prin ceea ce fac sau prin felul in care fac ceva. De fapt, lucrurile stau exact pe dos, cei mai buni ind...
• Atitudinea
  Atitudinea este actul de a alege. Te poti confrunta cu mii de probleme asupra carora poate ai sau nu control, dar este un lucru asupra caruia ai intotdeauna control, si anume atitudinea t...
• Semnele exterioare imaginii unei firme
  Dupa cum se stie, totul vorbeste despre o firma si, mai ales, semnele exterioare de imagine. De regula neglijate sau minimalizate, acestea au o importanta covarsitoare in conturarea parerii ...