Care sunt beneficiile social media?

Publicat in Mar 17, 2010 in PR | 0 comments

Din punct de vedere al marketingului beneficiile social media sunt foarte importante. Cresterea traficului, imbunatatirea pozitiei in motoarele de cautare, costurile de marketing mai mici, identificarea prospectilor sau gasirea unor noi clienti, toate sunt argumente care atarna greu si  care pot convinge orice om de marketing sa plonjeze in acest nou canal de comunicare.

Insa social media NU este doar pentru marketing si cu cat intelegi asta mai repede cu atat mai mare va fi avantajul tau competitiv fata de concurenta.

Social media poate ajuta departamentul de resurse umane sa gaseasca si sa recruteze talente, sa urmareasca oamenii potriviti si sa le incredinteze proiecte care sa arate cat de potriviti pentru postul vizat.

Iti poate ajuta departamentul de customer service sa imbunatateasca experienta clientilor si sa ii fidelizeze. Cel mai bun exemplu este Comcast, compania americana de telecomunicatii recunoscuta in perioada sa pre-Twitter pentru serviciile sale ingrozitoare, care foloseste astazi serviciul de microblogging pentru a intra in legatura cu clientii care au probleme si a le rezolva in cel mai scurt timp. Prostul renume al Comcast este acum doar o amintire iar clientii sai sunt mai loiali decat oricand fiindca stiu ca sunt ascultati.

Te poate ajuta chiar si la capitolul logstica si achizitii.  Companii care au urmarit in retelele sociale produsele care aveau succes la clienti si si-au schimbat strategia de achizitie in concordanta cu aceste descoperiri au avut parte de vanzari de cateva ori mai mari.

Cat despre departamentul de vanzari, acesta va dispune de si mai multa munitie atunci cand va invata sa se implice in social media si sa isi adapteze strategiile la mediul online. Daca inainte agentii de vanzari puteau da doar cateva zeci de telefoane pe saptamana, odata cu retelele sociale numarul de persoane la care au acces creste exponential.

Social media te poate ajuta chiar sa dezvolti produse mai bune daca, asemenea Lego, esti pregatit sa cooptezi consumatori care sa te ajute prin feedbackul lor sa realizezi exact produsele pe care si le doreau.

Va recomandam:

• O propunere modesta pentru serviciul de relatii cu clientii
  Tendinta este destul de clara: muta in alta parte operatiunile de oferire de sprijin clientilor pentru a reduce costurile. In definitiv furnizarea serviciului de relatii cu clientii reprezin...
• Reguli noi, invingatori noi
  Lucrurile mici sunt acum noile lucruri mari si importante. Schimbariile recente in modul in care lucrurile sunt facute si in maniera in care se discuta despre ele demonstreaza ca a fi mare n...
• Recomandari pentru o buna relatie cu blogosfera
  Comunica doar cu bloggeri care au o relatie anterioara cu tine sau cu un alt membru al organizatiei tale. Nu toti cei care avem bloguri ne asemanam cu niste jurnalisti care au o "norma" de a...
• Indicatorii verbali ai minciunii
  Indicatorii verbali ai minciunii In general oamenii cred ca mincinosii se tradeaza prin ceea ce fac sau prin felul in care fac ceva. De fapt, lucrurile stau exact pe dos, cei mai buni ind...
• Atitudinea
  Atitudinea este actul de a alege. Te poti confrunta cu mii de probleme asupra carora poate ai sau nu control, dar este un lucru asupra caruia ai intotdeauna control, si anume atitudinea t...