Obtinerea feedback-ului din partea clientului

Publicat in Jan 28, 2010 in Management | 0 comments

Reactia clientului sau feedback-ul, are o importanta deosebita pentru afacere. Trebuie sa stii ce gandesc cu adevarat oamenii despre bunurile si serviciile pe care le oferi, astfel incat sa-ti pastrezi pozitia pe piata. Exista multe moduri de a realiza acest lucru in randurile de mai jos va prezentam cateva idei.

Prin formulare tiparite

Daca iei decizia de a incerca un astfel de studiu, gandestete cu atentie la tipul de informatie pe care vrei sa-l obtii si formuleaza-ti corespunzator intrebarile. De asemenea asigurate ca despre orice subiect despre care ei cred ca este important si pe care nu l-ai cuprins in intrebarile tale. Ca mod de multumire si de stimulare, ofera-le exemplare gratuite din raportul pe care il vei intocmi, ar putea considera ca analiza ta este folositoare si pentru ei sau realizeaza o baza de date cu toti participantii la analiza pentru a organiza ulterior o tombola.

Prin telefon

Asigura-te ca persoana care apeleaza telefonic clientul are bune cunostinte despre produsul sau serviciul respectiv. Este foarte posibil sa nu primesti un feedback detaliat din partea clientilor tai, asa cum ai nevoie, daca acestea simt ca persoana cu care stau la vorba nu cunoaste produsul, astfel intreg demersul va fi doar o pierdere de timp si de bani. De asemenea este important sa realizezi o coordonare corecta in timp a apelurilor telefonice.

Prin posta

De ce o persoana ar trebui sa renunte la o parte din timpul ei pentru a-ti completa formularul? Gandestete la ce stimulente poti utiliza pentru a-i convinge sa raspunda, indiferent cat de de nemultumiti sau fustrati ar  putea fi  in legatura cu afacerea ta.

Ce spuneti de introducerea formularelor de raspuns ale acestora intr-o tombola cu premii? De asememenea oferirea de disconturi la produsele sau serviciile oferite.

Prin Email

Aceasta este usor de realizat, dar va depinde in mare masura de volumul de informatii pe care le detii despre clientii tai. De usurinta cu care acestia acceseaza internetul? De acasa sau la serviciu? Au permanent conexiune in banda larga? Cand au tendinta sa utilizeze internetul acasa sau la serviciu? Cat timp stau online? Sunt familiarizati cu modul de completare a chestionarelor online?

Evenimente informale

O alta metoda este de a invita clientii la un eveniment neoficial, desfasurat intr-o atmosfera neprotocolara, pentru a-i incuraja pe acestea sa vorbeasca liber. Personalul companiei se poate intalni aici cu clientii pentru a discuta despre afaceri sau despre perceptia lor privind asistenta si atentia la detalii pe care le acorzi comenziilor.

Va recomandam:

• Incepi o afacere. Cat investesti in promovare?
  Reclama este sufletul comertului. Dar cat te costa sa activezi acest "suflet"? Despre sumele optime de investit in promovare, dar si despre mijloacele prin care o afacere isi poate castiga u...
• Advertisingul pentru IMM-uri: Alegerea celor mai bune canale media
  Daca ne-am facut toate calculele si analizele necesare si stim cati bani putem aloca actiunilor de promovare, atunci suntem in punctul in care trebuie sa decidem cum vom cheltui acei bani. V...
• Ai încredere sau verifici?
  Cei mai buni lideri vor avea grijă ca atunci când finalizează o sarcină, angajaţii să spună: am reuşit singuri! Lao Tzu Cel mai relevant test pentru succesul unui conducător este încreder...
• Au început înscrierile pentru The Global Effie Awards 2012
  The Global Effie Awards premiază cele mai eficiente idei care şi-au dovedit eficacitatea pe pieţele din întreaga lume. În competiţie poate participa orice formă de comunicare de marketing, f...
• Micile afaceri in paralel cu locul de munca si necesitatea lor
  In contextul actual, in care efectele crizei pregneaza cu un impact atat de puternic asupra vietilor noastre, micile idei de afaceri sunt cele care ar trebui sa castige din ce in ce mai mult...