Stii sa primesti feedback?

Publicat in Feb 3, 2011 in Coaching, Training | 0 comments

Un feedback negativ e mai bun decât nici unul. Aş prefera ca un om să mă urască decât să mă supraaprecieze. Atâta vreme cât ma urăşte, pot schimba ceva – Hugh Prather

Dintre liderii unei importante companii de marketing, Raluca era printre cei mai influenţi. Hotărâtă şi directă, ştia întotdeauna cum să abordeze o situaţie dificilă, cum să depăşească un moment de criză şi cel mai important, cum să îşi sfătuiască angajaţii. Ştia să ofere un feedback constructiv fiecăruia, în orice situaţie, ceea ce contribuia semnificativ la succesul afacerii. Tocmai de aceea stilul de a conduce era completat de dorinţa ei de a avea ultimul cuvânt, de multe ori trecând poate prea uşor peste opiniile celorlalţi. În acelaşi timp, angajaţii erau îngroziţi de ideea de a lucra cu ea îndeaproapte, nu doar din pricina stilului ei hotărât şi agresiv, ci şi din cauză că vor fi suprasolicitaţi.

Mereu orientată spre rezultate şi eficienţă, Raluca dorea tot ce e mai bun de la angajaţi şi  considera că cea mai bună metodă de a pune acest lucru în evidenţă era ca aceştia să muncească tot mai mult.

La un moment dat, fiind implicată într-un proiect destul de important şi având nevoie de un ajutor suplimentar, a fost nevoită să îşi angajase un asistent. După multe căutari şi recomandări, îl găsiste pe cel mai bun. La scurt timp, îi explicase acestuia exact ce trebuie să facă, la ce rezultat dorea să ajungă, trecând ca de obicei, peste propunerile şi sugestiile primite. Noul angajat, nefamiliar cu stilul ei de a conduce, a început să îi explice că finalitatea planului pe care ea l-a propus nu va fi  aşa cum se aşteapta, explicându-i care sunt minusurile acestuia. Raluca însă a insistat pe ideea propusă de ea, sugerând că ştie mai bine decât el cum funcţionează firma. În cele din urmă, asistentul a fost nevoit să accepte planul Ralucăi, însă a ţinut să îi dea un feedback asupra colaborării lor şi a felului în care “dictează” orice decizie.

Raluca însă nici nu considera că a procedat greşit în vreun fel, susţinând hotărâtă, că el exagerează. Ca lider, Raluca era cea care avea toate informaţiile, lua toate deciziile, conducea toate procesele şi toţi veneau către ea.

Două luni mai târziu, planul Ralucăi se dovedeşte a fi într-adevăr, unul greşit.

Cea mai comună problemă de comunicare dintre un manager şi angajaţii săi se leagă de feedback. Mulţi manageri, ca şi în cazul Ralucăi, consideră că este suficient să ofere un feedback uitând cât este de important să îl primeşti.

Într-o echipă  eficientă simţi circularitatea* informaţiei, a responsabilităţii, a creativităţii. O echipă sau o organizaţie nu reprezintă doar un sistem în care se îndeplinesc anumite sarcini sau se execută planuri, ci poate oferi adevărate oportunităţi de învăţare angajaţilor, care vor ajuta firma să funcţioneze ca un întreg. Însă această oportunitate de învăţare este imposibilă într-un sistem în care feedback-ul nu este implementat sau nu funcţionează corespunzator.

Angajaţii nu sunt singurii care trebuie să ştie să primească un feedback, aşa cum nici managerii nu sunt singurii care trebuie să ofere un feedback. Responsabilitatea este a ambelor părţi să dea şi să primească, iar ca acest schimb reciproc să curgă, cultura creată trebuie să fie una a circularităţii.

Procesul de învăţare este valabil pentru ambele părţi, atât în sus cât şi în jos.

Pentru o mai bună înţelegere a importanţei circularităţii şi feedback-ului,vă propun să începeţi prin a  face un schimb de roluri.

-          Care este cel potrivit moment în care puteţi face schimbul?

Dacă până acum angajaţii erau obişnuiţi să primească feedback de la dvs,  atunci a venit momentul să vă puneţi în locul lor şi să primiţi dvs de la ei.

-          Cum puteţi continua  introducând periodic şi alte roluri care să faciliteze circularea energiei, informaţiei şi a responsabilităţii?

-          Care ar fi un astfel de rol care v-ar putea ajuta să nu fiţi singurul care”poartă” pe umeri responsabilitatea rezultatelor într-o şedinţă, întâlnire sau orice alt proces intern?

Rodica Obancea

Executive&Team Coaching

Asociate Certified Coach (ICF)

www.successcoaching.ro

*Sursa: www.metasysteme.eu

Va recomandam:

• Arată că îţi pasă
  Ai avut vreodată senzaţia că nu eşti ascultat? Din experienţa mea pot spune că această senzaţie îmi este cel puţin familiară, în special când lucrez cu clienţi care caută o rezolvare imediat...
• Intuiție sau logica în business?
  „Mintea intuitivă este un dar divin, iar mintea raţională un servitor credincios. Am creat o societate care se înclină în faţa servitorului şi care a uitat complet despre dar.” (Albert Einst...
• Faci ceea ce contează?
  S-ar putea să descriu o situaţie cât se poate de comună: eforturi multe fără rezultate concrete, proiecte nefinalizate, timp şi bani irosiţi pe şedinţe sau training-uri fără să genereze vreo...
• 5 minute de reflecție
  Sper că ați intrat deja în vacanță sau măcar în spiritul sărbătorilor de sfârșit de an. Este un bun moment să ne uităm în urma, la anul care se termină în mai puțin de 2 saptamani. Este o bu...
• O singură direcţie, mai multe drumuri
  Când eram manager eram convinsă că dedicaţia este secretul care mă va ajuta să am succes în companie. Eram dedicată unei singure activităţi şi era important să o fac din ce în ce mai bine. T...