Dacă poţi să asculţi, vei fi ascultat

Publicat in Sep 30, 2011 in Coaching, Training | 0 comments

Cel mai sincer compliment este acela de a ti se arata ca esti ascultat, nu imitat – Dr. Joyce Brothers 

Există o mare diferenţă între a fi auzit şi a fi ascultat. În orice organizaţie este necesar ca toate deciziile şi planurile comunicate de manageri să fie puse în aplicare la timp şi în mod eficient, însă în practică toate acestea se obţin cu un anumit cost, un cost pe care tot mai puţini manageri vor să şi-l asume din diferite motive.  Lucrând cu Alex, am putut să observ care este impactul lipsei de delegare şi a mecanicismului.El era un manager al cărui mod de conducere se baza în mod mecanic şi raţional, pe liste: liste cu sarcinile ce sunt delegate angajaţilor, liste cu completarea unor rapoarte, liste termene limită etc. Practic, fiecare birou din firma lui avea în fiecare zi un teanc de hârtii pregătit cu fiecare lucru care trebuie îndeplinit. De multe ori, sarcinile erau îndeplinite, toată lumea avea întotdeauna ceva de lucru, fiind foarte puţin timp pentru comunicare sau alte lămuriri suplimentare. Mecanic. În anumite perioade, angajaţii aveau de lucru dublu şi cea mai importantă activitate a lor era să reducă din teancul de pe masă, nu să gândească sau să fie creativi, aducând soluţii noi… La un moment dat însă, mecanismul a început să scârţâie, oamenii se plafonaseră, deveniseră obişnuiţi si confortabili cu munca de birou. Fiind mereu obişnuiţi să aibă un teanc de sarcini de completat, o listă de căsuţe cu acţiuni de îndeplinit, au devenit  mai puţin stresaţi faptul că trebuie  să fie eficienţi, să aducă clienţi noi sau să găsească soluţii noi pentru a mări calitatea serviciilor către clienţii actuali. Nimeni nu era stresat pentru că nu existau priorităţi, mereu primeau o listă cu era ceva de lucru sau un email şi neştiind situaţia globală, nu exista presiunea că trebuie să finalizeze o anumită acţiune întâi. Totul s-a desfăşurat astfel până ce Alex a solicitat, ca în fiecare zi, completarea unor rapoarte. Acestea însă nu au fost completate la timp, deoarece  mulţi aveau alte sarcini “restante” din alte zile în care nu îndepliniseră tot ceea ce li s-a cerut.

Alex însă şi-a dat seama de acest lucru abia a doua zi, când a solicitat rapoartele pentru a le prezenta într-un important comunicat de presă ce avea să sporească popularitatea firmei.  Fără priorităţi şi într-un mediu de lucru în care domină mecanicismul şi nu comunicarea sau delegarea responsabilităţii, Alex şi-a dat seama că nu este deloc ascultat de angajaţii săi.

Într-adevăr, există o mare diferenţă între a fi auzit şi a fi ascultat, însă toţi sunt mult prea ocupaţi  pentru a defini această diferenţă. Într-un business care îşi doreşte să aibă succes, orice decizie, acţiune sau chiar minut contează.  Mulţi manageri consideră că nu este niciodată suficient timp să reflecteze la ceea ce ar trebui îmbunătăţit şi se epuizează pe ei sau alte resurse importante, pentru a determina oamenii să acţioneze la timp. Este mai simplu să fii doar auzit, să înveţi oamenii să reacţioneze mecanic, fără ca ei să înţeleagă concret importanţa sarcinilor de care sunt responsabili , însă pe termen lung, acest sistem va da greş, plafonând angajaţii, scăzând potenţialul lor şi posibilitatea pentru performanţa întregii organizaţii. Tot calea simplă, dar ineficientă, este şi aceea de a asista la regresul angajaţilor care demonstrează că nu ascultă ceea ce li se comunică, mergând pe principiul “aşa sunt ei” şi trebuie luaţi ca atare. Însă fără acţiune, dacă aşa sunt ei acum, aşa vor fi şi mult timp de acum înainte.

Pe scurt, cum poţi să pui suflet în toată logica? Cum poţi să-ţi permiţi să  investeşti în feedback sau în sesiuni de follow-up în care verifici ceea ce s-a executat şi ce nu? Cum poţi să arăţi şi să modelezi angajaţilor obiectivele organizaţiei? Cum poţi să îţi permiţi să fii transparent şi uman şi să explici anumite dificultăţi ale tale sau ale organizaţiei? Principala deosebire între a fi auzit şi ascultat este aceea că în prima situaţie oamenii acţionează din reflex, din datorie, în timp ce în cealaltă situaţie oamenii acţionează pentru că înţeleg anumite procese şi pot face anumite corelaţii. Ascultarea este un proces activ, care creează spaţiul pentru dezvoltarea de idei şi soluţii noi.

Aşa că înainte de a investi pentru a-ţi convinge clienţii să asculte şi să cumpere, asigură-te că ţi-ai convins echipa să asculte şi să acţioneze, iar pentru a realiza acest lucru, nu trebuie decât să te confrunţi cu situaţia, abia atunci vei şti dacă eşti auzit sau…ascultat.

Rodica Obancea

Executive&Team Coaching

Asociate Certified Coach (ICF)

www.successcoaching.ro

Va recomandam:

• Coaching pentru angajaţi
  Nu te îngrijora când nu primeşti recunoştinţă, dar luptă-te să fii demn de ea. Abraham Lincon Citesc în tot mai multe cărţi despre leadership că succesul oricărui business depinde în mare...
• Nu trebuie să-ţi faci timp…ai deja
  Nu spune că nu ai timp. Ai la dispoziţie acelaşi număr de ore pe zi ca Pasteur, Michelangelo, Maica Tereza, Leonardo da Vinci, Thomas Jefferson şi Albert Einstein. H. Jackson Brown Cea ma...
• De ce esuezi in viata profesionala. 5 tipare de schimbat URGENT
  Esecul in viata profesionala este cauzat de foarte multe ori NU de factori externi, ci de atitudinea cu care te raportezi la tine insuti si la cei din jur, spun specialistii in resurse umane...
• Faci ceea ce contează?
  S-ar putea să descriu o situaţie cât se poate de comună: eforturi multe fără rezultate concrete, proiecte nefinalizate, timp şi bani irosiţi pe şedinţe sau training-uri fără să genereze vreo...
• O singură direcţie, mai multe drumuri
  Când eram manager eram convinsă că dedicaţia este secretul care mă va ajuta să am succes în companie. Eram dedicată unei singure activităţi şi era important să o fac din ce în ce mai bine. T...