Cum ar fi să începi cu un plan?

Am întâlnit  numeroase afaceri în Bucureşti care au pornit în competiţia de pe piaţă fără un plan bine pus la punct. Statisticile arată că 90% din afacerile deschise se prăbuşesc după primii ani de funcţiune. Aşadar, de ce este atât de important un plan?

Dacă ne gândim, planurile se intergrează în orice domeniu de activitate. Un biciclist care vrea să traverseze un oraş întreg pentru a-şi practica hobby-ul trebuie să se ghideze după o hartă pentru a nu se rătăci, orice antrenor bun îşi face un plan pentru echipa sa înainte de un meci, un actor trebuie să îşi cunoască bine replicile pentru a interpreta un personaj şi exemplele pot continua. Deci a avea un plan este o activitate pe care o folosim curent. Şi atunci cum se face că nu o folosim în tot ceea ce întreprindem?

Tendinta este destul de clara: muta in alta parte operatiunile de oferire de sprijin clientilor pentru a reduce costurile. In definitiv furnizarea serviciului de relatii cu clientii reprezinta un cost, nu un centru de profit, si daca poti taia acel cost, castigi. Economiile de cost se vad direct in balanta, spun oamenii de afaceri.

Pot sa fac asta mai bine?

Iata care este planul.

Lucrurile mici sunt acum noile lucruri mari si importante. Schimbariile recente in modul in care lucrurile sunt facute si in maniera in care se discuta despre ele demonstreaza ca a fi mare nu mai reprezinta un avantaj.

Defapt, este valabil exact opusul. Daca vrei sa fii mare, actioneaza cu pasi mici.

Consumatorii au mai multa putere ca niciodata.

Nu mai ai success daca ii tratezi ca si cum ei nu conteaza.

Multiplele canale de informatii inseamna ca este aproape imposibil sa traiesti in minciuna.

Povestile autentice se imprastie si dureaza.

Comunica doar cu bloggeri care au o relatie anterioara cu tine sau cu un alt membru al organizatiei tale. Nu toti cei care avem bloguri ne asemanam cu niste jurnalisti care au o “norma” de articole. Multi scriem din pasiune, unii destul de rar si pe teme de “nisa”. Incercam sa le oferim cititorilor informatie de calitate, insa de multe ori simtim ca nu avem suficient timp pentru asta. De aceea, multi suntem sensibili atunci cand un om de PR ne solicita sa scriem pe un anumit subiect. Mai ales daca simtim ca asta ar dilua si mai mult continutul unui blog, pentru care si asa nu avem timp sa scriem ceea ce ne dorim.

Ceea ce ne poate insa convinge sa fim atenti la o informatie si eventual sa-i dam un “unghi” care s-o faca potrivita pentru blogul nostru este relatia pe care o avem cu persoana care ne-o trimite. Insa si aici lucrurile sunt sensibile, pentru ca relatia trebuie sa fie suficient de puternica. Personal, voi fi mai motivat sa-mi rup din timp si sa scriu pe blog daca stiu ca celalalt m-a ajutat sau m-a sustinut la randul lui in trecut. Nu trebuie deci uitat ca blogosfera este in primul rand o retea de interese interconectate.

Ce s-ar intampla cu firma ta daca chiar ai avea zece minute cu „Maiestatea sa”? Cate beneficii ai avea daca ai putea sa-ti spui povestea milioanelor de oameni care se afla in fata televizorului?

Binenteles ca nu poti plati sa apari la Oprah, dar daca ai putea, fara indoiala ca ai face-o. Acest simplu exercitiu de gandire expune un paradox pe care il gasim on-line.

Conducerea nu vrea sa investeasca in noile medii de informare daca nu intelege avantajele pe termen scurt. Autorii nu vor sa dezvaluie continutul fara sa aiba dovezi ca va da rezultate. Dar cu totii ar plati ca sa ajunga la Oprha.

Acel ziar banal care se zbate sa faca balanta abonamentelor sale si a vanzarilor in fiecare zi, vrea sa te inregistrezi inainte sa poti citi un articol online. Si cei de acolo vor sa stie multe despre tine (sexul, data nasterii etc.) inainte sa-ti permita sa acorzi atentie site-ului lor.

Atitudinea este actul de a alege.

Te poti confrunta cu mii de probleme asupra carora poate ai sau nu control, dar este un lucru asupra caruia ai intotdeauna control, si anume atitudinea ta.

Daca atitudine este un concept atat de important, atunci de ce atat de putini oameni il inteleg?

Atitudinea este un amestec de ganduri, sentimente si actiuni.

Mintea constienta controleaza sentimentele. Ea dicteaza daca sentimentele vor fi pozitive sau negative, prin alegerea gandurilor specifice. Apoi corpul alege cum sa actioneaze si cum sa se comporte.

Atitudinea de un ciclu creativ care incepe prin alegerea gandurilor.  Fiecare isi alege gandurile; in acel unic moment isi are originea atitudinea.

Dupa cum se stie, totul vorbeste despre o firma si, mai ales, semnele exterioare de imagine. De regula neglijate sau minimalizate, acestea au o importanta covarsitoare in conturarea parerii generale despre o companie.

Parerea despre o firma se formeaza dupa cum raspund functionarii sai la telefon sau la ghiseu, dupa cum arata corespondenta, dupa cum ii este amenajat spatiul, dupa cum se optimizeaza asteptarea vizitatorilor in holurile de primire, dupa cum se aleg cadourile pentru parteneri sau dupa cum se prezinta standul companiei la expozitii.

O mare parte din firmele romanesti de dimensiuni foarte mici sunt afaceri de familie, chiar daca sunt inregistrate ca microintreprinderi sau societati cu raspundere limitata. O afacere cu putini angajati si acestia oameni bine cunoscuti, prezinta avantaje evidente: incredere, sprijin reciproc etc. Pe de alta parte, exista si inconveniente care sunt vizibile, inainte de toate, in modalitatile de comunicare.

Succint, principalele elemente ale comunicarii sunt emitatorul, receptorul, mesajul de transmis, canalul de transmitere, pertubatiile (bruiajele) si feed-back-ul.

Fiecare participant la procesul de comunicare este atat emitator, cat si receptor de mesaje. Acestea din urma reprezinta continutul relatiei de comunicare. Canalul de transmitere este cel care defineste forma comunicarii. Aceasta poate fi scrisa, verbala, nonverbala (semne, gesturi, mimica), mixta.

Relatiile publice nu reprezinta exclusivitatea nimanui. La nivel mai scazut sau dimpotriva, mai ridicat, ele se practica peste tot, chiar daca de cele mai multe ori in mod empiric.

Pentru o firma, indiferent de domeniul sau de activitate, este necesar ca relatia cu partenerii de afaceri sa fie de calitate, durabila si bine fundamentata. Cea mai mare parte a firmelor prefera sa construiasca relatii pe termen lung cu furnizorii si clientii lor, deoarece acest tip de relatii si-au dovedit eficienta in timp. Domeniile industrial si farmaceutic sunt exemplare din acest punct de vedere; este foarte greu sa patrunzi in ramura daca nu esti cunoscut.

Se stabilesc veritabile “aliante”, parteneriate de distributie si de furnizare a materiilor prime pe baza vechilor relatii astfel incat este relativ dificil pentru o firma necunoscuta sa patrunda usor in acest mic univers.

Atunci cand se vorbeste despre comunicare si despre imaginea de firma, exista tendinta de a asocia cei doi termeni cu companii mari, cu multi angajati si care desfasoara activitati de anvergura, cel putin la nivel national. Practica arata insa ca si afacerile de dimensiuni mici au nevoie, extrapoland, de tot atata comunicare ca si restaurantele Mc Donald’s. Fara indoiala, practicile sunt altele, mijloacele utilizate sunt diferite, dar absolut necesare.

Imaginea unei afaceri se construieste pe doua planuri : intern si extern. Imaginea interna tine de identitatea perceputa a firmei de catre angajatii ei, cea externa se refera la ceea ce « vad » si retin clientii si alti parteneri de afaceri (investitori, autoritati etc.). De aceea, este nevoie sa se gestioneze comunicarea si relatiile publice ca oricare alta activitate manageriala, acordandu-i-se o importanta pe masura.

Mentinerea unei relatii bune nu este ceva usor, totusi in felul acesta se construieste o afacere mai puternica.

• sunati regulat
• sunati atunci cand aveti vesti bune sau despre o ocazie care ar putea fi de interes
• raspundeti repede la telefoanele primite
• expediati mesaje
• expediati scrisori de multumire
• expediati scrisori de felicitare
• expediati vederi
• expediati articole de interes
• recomandati o carte pe care tocmai ati citit-o
• informati despre un eveniment deosebit
• trimiteti copii ale comunicatelor de presa
• trimiteti un cadou deosebit
• trimiteti periodic newsletter
• trimiteti informatii despre noul Dvs produs
• recomandati furnizori
• oferiti sfaturi

„ Draga dumnezeule daca lumea este suprapopulata, cum se face ca nimeni nu vine sa ma viziteze?” Ben Wics

Din punct de vedere al marketingului beneficiile social media sunt foarte importante. Cresterea traficului, imbunatatirea pozitiei in motoarele de cautare, costurile de marketing mai mici, identificarea prospectilor sau gasirea unor noi clienti, toate sunt argumente care atarna greu si  care pot convinge orice om de marketing sa plonjeze in acest nou canal de comunicare.

Insa social media NU este doar pentru marketing si cu cat intelegi asta mai repede cu atat mai mare va fi avantajul tau competitiv fata de concurenta.

Social media poate ajuta departamentul de resurse umane sa gaseasca si sa recruteze talente, sa urmareasca oamenii potriviti si sa le incredinteze proiecte care sa arate cat de potriviti pentru postul vizat.