10 reguli esentiale pentru comunicarea brandurilor pe Social Media

Publicat in May 11, 2010 in Branding | 0 comments

Cum faci social media sa lucreze pentru tine, nu impotriva ta? Nu doar o data am auzit de abundenta de mailuri primite pe Facebook din partea brandurilor sau de posturile care nu isi au locul.

Probabil ca multe companii inca se acomodeaza cu ideea de a se implica in viata consumatorilor pe retelele sociale si din dorinta de a fi prezenti cat mai mult, invdseaza spatiul personal al utilizatorilor, de Anca Muraru.

In multitudinea de articole despre social media, mi-a atras atentia un material scris pentru Advertising Age, de catre Taddy Hall, Chief Operations Officer la Meteor Solutions si fost Chief Strategy Officer pentru Advertising Research Foundation, care a propus o lista de reguli de care ar trebui sa tina cont companiile pentru a ajunge in mod neinvaziv la consumator, dar sa fie in acelasi timp si eficient pentru brand.

Lista cuprinde sfaturi despre ce este eficient si ce nu in strategia adoptata, daca inmultirea fanilor de pe Facebook se finalizeaza in vanzari, daca investirea timpului in forumuri ajuta la ceva, dar cel mai important, cum iti poti da seama daca intr-adevar functioneaza.

Cateodata, social media se poate dovedi a fi cel mai mare inamic daca nu este bine structurata, gandita si manageriata. Taddy Hall se bazeaza pe date palpabile pentru a intocmi aceasta lista de zece sfaturi utile de comportament pe social media. In urma unor date acumulate de la sute de clienti ai agentiei pentru care lucreaza, au reiesit aceste date.

1. Regula lui 1%

Din datele studiate, in mai toate categoriile s-a dedus ca o mica parte din vizitatorii site-urilor sunt responsabili pentru traficul de pe site.

In medie, procentul utilizatorilor influentatori (vizitatorii care aduc cel putin a un alt utilizator) se siuteaza la 0,6% si rareori depaseste 4%. Totusi, acesti infulentatori genereaza 20 – 50% din traficul total de pe site si o rata de share of conversion chiar mai mare (definita de fiecare detinator de site in parte). Pentru a face social media marketing eficient, marketerii trebuie sa identifice si sa relationeze cu acesti influentatori, sau chiar sa ii recompenseze.

2. Regula 2-4X

Cand vine vorba de conversie, vizitatorii condusi de influentatori pe site, este de doua pana la patru ori mai probabil ca acestia sa se „converteasca” , decat vizitatorii care provin din alte surse precum publicitatea online sau cautarea platita.

Ceea ce inseamna ca aceste pagini, pentru oamenii care vin din link-urile sharuite si din retelele sociale, ar trebui sa le reflecte interesele si sa li se prezinte oferte irezistibile care ii vor incuraja sa aduca alti vizitatori pe site.

3. Regula New Media/New Pipes

In internetul de astazi, conteaza mai mult ce vor face consumatorii tai cu continutul decat ce faci tu cu el.

Ceea ce spun ei despre brandul tau conteaza mai mult decat ceea ce spui tu despre el. Datele arata ca acest continut distribuit de un consumator catre alt consumator prin WOM este mult mai puternic in influentarea preferintelor si achizitionarea produsului, decat ceea ce spune compania despre brand. Acest lucru are implicatii puternice in social media, spre exemplu, daca un brand pune continut pe pagina sa cu fani de pe Facebook, este mai putin probabil ca acesta sa devina viral, decat daca un influentator pune acelasi continut pe pagina sa sau il posteaza intr-o comunitate relevanta.

4. Regula Marthei Stewart

Trebuie sa dai propria petrecere, nu sa aduci oameni la petrecerea altcuiva.

Astfel, daca iti plasezi campania pe medii pe care nu le poti controla, precum Facbook sau YouTube, poti avea multi oameni care dau curs invitatiei, dar datele arata ca este dificil sa ii tii interesati pe acesti oameni. Daca scopul campaniei este oricare altul decat construirea de notorietate, cea mai buna solutie este sa dai propria petrecere, mai exact, sa ai propriul social site, un site de concurs sau un forum.

5. Regula puterii link-urilor slabe

In general, influentatorii au multi „prieteni” sau „followeri”, dar ceea ce ii face cu adevarat valorosi este numarul impresionant si relevanta conexiunilor indirecte si extinse. Asa cum este mult mai probabil sa iti gasesti un job printr-un prieten de-ai unui prieten, la fel se intampla si in online, sau poate chiar mai importante pot fi aceste legaturi in mediul online. O implicatie critica din partea marketerilor este nevoia de a gasi graficul extins al retelelor sociale pentru continutul lor, daca doresc sa inteleaga si sa activeze dinamica influentei.

6. Regula alimentarii focului

Consumatorilor le place sa impartaseasca un continut relevant, engaging, folositor si distractiv cu prietenii.

Trebuie sa le faci usor sa impataseasca si mai important, sa impartaseasca mai usor continutul tau. 90% din paginile de internet au mai putin de zece linkuri care te duc spre ele, fiind aproape de negasit. Evitarea acestei situatii necesita mai multa gandire si efort decat un simplu tool pe propria pagina.

Inseamna o implicare activa si distribuirea continutului nu numai prin graficul social al brandului, dar si prin graficele fanilor si ale influentatorilor.

Cel mai usor mod de a face acest lucru este sa ii „urmaresti” sau sa devii „prieten” cu influentatorii tai si sa dai retweet sau sa postezi continut, chiar daca nu iti apartine.

7. Regula multor lucruri care se schimba

Cercetarea demonstreaza ca e-mailul si Yahoo! Messenger raman populare in randul utilizatorilor pentru a impartasi continut.

Deci, nu renuntati la vechiul e-mail marketing din simplul motiv ca Facbook si Twitter sunt platforme de comunicare mai noi.

Metodele prin intermediul YM si e-mail inca reprezinta surse valoroase de trafic. Mai mult decat atat, incorporarea unor elemente sociale in e-mail, poate imbunatati o investitie pe care deja o faci.

8. Calul inainte de caruta

Succesul in social media apare in momentul in care brandurile aduc continutul in dimensiunea sociala (cea mai importanta fiind Facebook), nu doar afisarea unei reclame si continut in forumuri.

Cu alte cuvinte, daca iti doresti sa ai succes in social media, brandul si continutul trebuie sa aiba atribute sociale – un continut care merita sharuit, branduri despre care merita sa se discute, site-uri care incurajeaza consumatorul sa participe la dialog.

Daca strategia ta se bazeaza doar pe publicitate in social media, ar fi mai bine sa iti patrezi banii.

9. Capcanele PR-ului

Interactiunea cu bloggerii si seeding-ul sunt moduri populare de a aduce mesajul in lumea sociala, dar datele arata ca mai mult de 90% din seeding nu are impact material.

Pana la 5% primeste un raspuns si mai putin de 2% aduce trafic valoros.

Mai concret, daca nu poti masura eficacitatea acestot eforturi, ar fi indicat sa renunti.

10. Regula serviciului cu clientii

Programele de social marketing functioneaza in momentul in care ii asigura un serviciu consumatorului. Procesele de media-planning traditionale cu targeturi legate de reach si frecventa, in mare parte, nu ajuta in social media.

Reach-ul si frecventa, precum si engagement-ul, preferintele si conversia reprezinta consecinte pozitive ale furnizarii consumatorilor continut care este suficient de relevant si folositor pe care il propaga in comunitatile lor.

Focuseaza-te pe a furniza continut si oferte folositoare targetului tau si el se va ocupa de distribuirea mesajului pentru tine, in locul tau.

Taddy hall spune ca social media nu este o stiinta, dar aplicand aceste principii care se bazeaza pe date reale, va ajuta la imbunatatirea eficientei si a ROI-ului in timp.

Si ca o nota finala: Orice regula are exceptiile sale. Traim in timpuri dinamice. Gaseste ce i se potriveste brandului tau si…shareuieste!

Sursa: underclick.ro

Va recomandam:



Leave a Reply